广州农商银行深耕零售业务便民惠民利民

最近几年来，广州农商银行利用金融科技，不断优化金融服务，创新金融产品，实现线上线下融合同时，该行一直坚持服务本地出身，民生，老年客户等特殊群体，得到了社会的广泛认可

积极推广社会保障卡便民服务，实施政务民生工程。

作为地方经济发展的排头兵，广州农商行长期致力于打通金融服务最后一公里，不断提升民生服务质量和效率，不断增强客户满意度和获得感，构建高效，便捷，完整的便民服务体系。

目前，该行已实现社保服务全市覆盖广州500多个营业网点支持社保卡业务，其中30多个即时制卡服务网点，满足了社区和村社的社保服务需求

同时，广州农商银行也十分注重客户体验的提升，持续完善配套服务体系比如持有广州农商行社保卡的客户，还可以享受排队优先，免费短信提醒，免费打印账本等服务，柜面，ATM，网银，手机银行等渠道支付结算手续费减免20多项，对于社保卡客户，我们将提供专属存单，理财产品，以及存款利率折扣

除上述措施外，广州农商银行还积极推进业务创新，探索社保，医保等新的应用和场景通过深化政务服务合作，该行在南沙自贸区试点社保易银行服务站，率先承接南沙区社保代理网点业务这一创新增加了社会保障的公共供给，社保服务项目由26项扩大到66项，为企业和群众多办事，就近办事，方便办事提供了更多选择，切实为群众排忧解难

推出网上营业厅，促进线上线下服务融合。

广州农商行注重数字化转型，依托分布式金融云平台，利用网络音视频通信，生物识别等技术，推出网上营业厅平台。

网上营业厅平台可以融入客户的生活场景，有效提升客户的业务办理体验具体来说，该平台将远程柜员这种有温度的互动服务模式嵌入线上渠道，在实际使用中为客户提供你说我做的非接触式面对柜台的服务，快速办理大部分原本需要亲自到线下网点办理的业务

目前，网上营业厅平台在普惠金融，金融服务老龄化，缩小城乡金融服务差距，促进网点经营转型等方面发挥了重要作用。

开通961111养老服务热线，让金融服务触手可及

广州农商银行秉承以客户为中心的理念，长期致力于提供有温度，专业化，一站式的暖心金融服务针对老年人，残疾人等特殊人群的服务痛点，该行着力优化服务流程，在95313客服热线的基础上，开通了96111关爱服务热线，为老，残，伤，病提供人工服务该热线自2021年3月开通以来，已为特殊人群提供便民人工服务5万余次，高效办理特殊人群服务工单16件，赢得了群众的广泛好评

广州农商银行致力于打造精细化金融便民场景具体来说，961111关爱服务热线开通了一键连接人工坐席的功能，无需多轮按键选择操作，简单方便，热线还可为特殊群体客户提供一站式服务，如网络服务预约，特殊情况下上门服务预约等，对于老年客户的来电，当坐席通过系统标志识别来电客户为老年人时，立即调整语速，使用通俗易懂的服务语言，让老年客户获得更加贴心高效的服务体验

除了优化热线服务，广州农商行还注重加强特殊需求的线下联动，构建线上+线下的全方位金融服务网络，最大程度满足老年客户的服务需求该行各分行增设高级客户关怀专员，以绿色通道优先满足高级客户需求，及时跟进和监督高级客户工单处理进度，提高高级客户工单处理时间，平均处理时间缩短至1.5个工作日

零售储蓄存款规模稳步增长，市场份额位居行业前列。

零售业务是商业银行的压舱石作为新的业务增长极，广州农商行在零售业务布局上也下足了功夫

最近几年来，广州农商行从产品功能，办理渠道，应用场景，流动性要求等方面不断优化迭代零售存款产品待售存款产品种类日益丰富，市场竞争力不断增强储蓄存款连续三年位居广州同业前列

截至2022年6月末，广州农村商业银行已建成由多种特色产品和传统产品组成的存款产品体系产品体系涵盖资金周转，节日感恩，养老教育，家庭生活，存款配置，资金积累等多种场景，并覆盖中小企业主，收单商户，家庭主妇，工薪青年，城乡小康人群等各种客户细分群体，满足了客户的多种需求，为个人客户的资产增值提供了有力的产品支持